7月20日，陕西西安北站出现少有的人潮汹涌，走不动路的状况。当天14时，站内工作人员广播称，因郑州持续暴雨，由西安北站开往北京、上海、广州等地方向列车全部停运。并提示顾客可以随时退票并不收取退票费。

当日下午15时35分，极目新闻记者在西安北站看到，站内所有座位包括按摩座椅都已经坐满了人，就连厕所，特产店旁的空地都有人席地而坐。

站内大屏上，多数车次显示的都是红色（停运），白色（正点）的车次寥寥无几。检票口上方，动辄“晚点282分钟”的提示让乘客放弃乘坐，直接准备去退票了。

旅客陈先生告诉极目新闻记者，他是来西安出差的，本来应该乘坐G3178次列车当晚抵达上海虹桥，这趟车本应在13时42分发车。不过，列车晚点近两小时还没来，工作人员劝他退掉车票，或者改签明天的车次再来。“看来我又得在西安多住一个晚上了。”

当天下午，西安北站发出通知称，因受郑州暴雨影响，西安北站开往北京、上海、广州、武汉、长沙、大连、天津、深圳、福州、南昌、杭州、青岛方向列车全部停运。

已经购票的旅客30天内(含当天)可以在全国各地任意车站办理退票。使用现金购票的旅客以及已经换取报销凭证的旅客30天内在全国各地任意车站退票。

已经检票的车票30天内在全国各地车站人工售票窗口退票。通过12306购票的旅客，使用电子支付未取票的可以在手机上退票。

这些退票均不收取退票费。

工作人员称，车次何时恢复要视天气情况而定，没有明确时间表。

记者查询郑州天气预报显示，郑州20日当天暴雨转大雨，到晚上7点才会转为中雨，有所缓解。（极目新闻记者 詹钘）

编辑：阮中华