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    渭滨区:“‘渭’您服务”荣膺2021“政务服务十大品牌”
    时间:2021-12-19   西部开发报道网   
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    12月16日至18日,由中国通信工业协会主办的2021年中国数字政务发展年会在北京举行。

    会上,宝鸡市渭滨区行政审批服务局报送的政务服务品牌——“‘渭’您服务”被评为“2021政务服务十大品牌”!这是渭滨区继11月份荣登“2021赛迪投资竞争力百强区”之后获得的又一“国”字号荣誉!

    党的十九大报告明确提出,要转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。渭滨区行政审批服务局自2019年3月成立以来,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚决贯彻落实国务院关于持续深化“放管服”改革的决策部署,牢固树立“快、严、细、实、廉”的工作导向,一体推进制度机制完善、作风效能建设和服务品牌打造,积极探索“党建+政务服务”新模式,经过不断实践积累,逐步形成了独具渭滨特色的政务服务品牌——“‘渭’您服务”,“渭”代表渭滨区,和“为”一语双关,“‘渭’您服务”既是渭滨区全心全意为您服务的谐音彰显,灌注着渭滨区域特色服务理念,也是全区各级各部门全方位大政务服务形象的集中概括和统一体现。通过党员干部带头“‘渭’您服务”,实现企业群众“‘滨’至如归”。今年4月份,“‘渭’您服务”政务服务商标通过国家知识产权局批准,成为全省首家政务服务类注册商标。目前,“‘渭’您服务”已融入到全区农业农村、市场监管、乡村振兴、人力资源和社会保障、招商引资、大数据服务、工业和信息化服务等多个领域,被广泛借鉴和运用,引起全市、全省乃至全国同行高度关注,品牌效应持续扩大。

    品牌建设围绕“落实政策舒心、规范服务顺心、帮陪代办省心、金牌店小二贴心、特色服务暖心”的“五心服务”,全面诠释“群众有呼声,我们马上就办”的工作理念,时时、事事、处处利企便民的服务要求,全面提升和优化全区营商环境。

    全方位落实政策更舒心。大力开展送政策、送服务、送要素、解难题“三送一解”活动,编撰涵盖8大类172项的《渭滨区惠企便民政策汇编》,组建宣讲团开展“进园区、进企业、进重点项目现场”的政策宣讲活动,现场解决诸多困扰企业发展的堵点、痛点、难点问题,积极落实各项惠企便民政策。通过政府购买服务方式,为新设企业提供首套5枚印章免费刻制服务,并为新开办的企业发放企业创业“大礼包”,将证照、印章、政策宣传资料、服务指南等实物整合到礼包,免费邮寄送达。今年以来,已免费为企业刻制印章1202套,涉及金额81万余元,承担免费邮寄费用11690元,让全区企业开办全面迈进“0元时代”。

    高标准规范服务更顺心。投资400多万新建的区行政审批大厅和改造的区公共服务大厅,实现了138项行政许可事项、646项公共服务和便民服务事项综合受理。编制政务服务标准337项,做到了“人有工作标准、事有质量标准、物有管理标准”。推行标准化、智能化、规范化、品牌化,建立了无声叫号系统、电子监察系统、高清显示系统、一体化查询系统、自助服务终端系统、网上办事系统,让企业群众办事像网购一样方便。12台24小时自助服务机,可为群众全天候提供税务、养老保险、社保信息查询等22项业务办理,实现政务服务“24小时不打烊”。

    全身心帮陪代办更省心。大力开展“服务提升年”活动一系列活动,建立帮办、代办、陪办机制,实行“一个项目、一个牵头领导、一个服务团队、一跟到底”的“四个一”工作模式,为企业提供“一条龙、保姆式”服务。对企业开办的设立登记、公章刻制、发票申领、银行开户(金融服务)、社保登记、公积金登记实行“前台无差别受理、后台无缝隙对接、数据信息化共享”的“一窗联办、协同服务”服务模式,保障企业和群众“进一门、到一窗、办一揽子事”。在企业服务专厅设置了“跨区域通办”“企业之家”(总部经济)“政策兑现”等专门窗口,实现从“供给服务”向“定制服务”的转变,最大限度满足企业和群众需要,大幅提升服务效率。

    高水平金牌店小二更贴心。制定高标准的评选细则,积极开展争做“金牌店小二”活动,对政务服务人员实施“日巡查、周检查、月评比、季考核”的考评机制。聘请社会义务监督员,落实政务服务“好差评”制度,创新设置全省首家“找茬”窗口,通过听群众“说”意见、请群众“评”服务、向群众“讲”政策、让群众“享”成果,在政府与企业和群众之间搭建起了评议形式多样、渠道简便顺畅、整改快捷满意的沟通交流平台。

    高质量特色服务更暖心。实现企业刻章、复印、邮寄,停车、图书借阅、茶水咖啡“六免单”服务,时常提供预约、错时、延时、批量、上门等特色服务;借助区智慧城市治理监督指挥平台和手机端微信、QQ视频等载体,实施远程踏勘;聚焦办件量大、企业群众关注度高的高频事项,推出“一件事一次办”主题套餐服务事项117项;先后与甘肃省天水市秦安县,山东省滨州市惠民县,西安高新区、雁塔区、长安区和全市各县区等建立了“跨区域通办”,为企业和群众提供线上、线下办事渠道,尽量满足不同社会群体的差异化需求,让企业和群众办事更加省心、省时、省费。(屈智凯)

    编辑:阮中华

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