前台接待“导办员”。践行“靠前一步、主动服务”的理念，在政务大厅咨询导办台安排专职人员，为办事企业群众提供业务咨询、流程指引、表单填写、材料申报等帮办代办服务。为老年人、行动不便等特殊群体提供轮椅推送、全程引导、帮办代办等“无障碍”服务，让特殊群体感受暖心、实在、差异化的服务和体验，让民生服务更温暖、更幸福。

答疑解惑“辅导员”。聚焦企业群众办事痛点、堵点、难点问题入手，围绕“事前、事中、事后”服务做文章，为办事企业群众建立微信客户服务群，由业务骨干组成“审批辅导员”，对纳入政务大厅的499项服务事项，开展全天候一对一在线服务，做到有问必答、有求必应，让群众放心办事。

送证上门“快递员”。从“你过来”向“我过去”转变，从“要我服务”向“我要服务”转变，大力推行送证上门暖心服务，利用现场踏勘和上下班等时间，采取专人送、顺便送、捎带送等有效方式，解决企业群众用证所需，不断提升企业群众满意度。

项目管家“帮办员”。立足项目审批服务职能，坚持服务走在审批前，指派“牵”(千)手帮办项目管家，组建“流动审批小分队”，对全县200个重点项目开展“手牵手”上门帮办代办，“面对面”解决疑难杂症，为项目审批开通“快车道”，实现审批“加速度”，服务“零距离”。

便民服务“宣传员”。组织人员定期深入文化广场、集市等人流密集地通过发放服务事项彩页、便民服务手提袋以及引导企业群众关注“千阳政务服务”微信公众号等方式，大力宣传企业群众办理高频业务事项，实现政务服务网上办、掌上办，不断提高企业群众办事的知晓率、满意度。

依法行政“监督员”。全方位齐抓共管强监督，在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，采用“科级领导全程坐班＋纪检干部定期派驻＋社会力量常态监督”的监督工作机制，通过“好差评”系统、行政审批服务满意度回访、实地走访等方式，全程监督、倒逼整改，有效整治窗口人员服务态度差、用语不规范等问题，实现政务服务线上线下零差评，企业群众对政务服务满意度大幅提升。

暖心为民“服务员”。始终践行“一诺千金、暖心贴心、极简极速、优化创新”的服务理念，以提高审批效率、压缩办结时限、优化审批流程为重点，以便企利民为准则，大力推行“无感”续证特色服务，以实现对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送和全程代办，为企业群众免费提供送证上门服务。让企业群众在“无感体验”中办成许可证延续，真正做到服务“零距离”，全程网办“零跑腿”。 (杨建功)

编辑：阮中华